NTTドコモは2021年4月16日、「オンライン専用」を謳って訴求するはずだった新料金ブランドプラン「ahamo」(アハモ)について、当初の「店頭での受け付け・サポートをしないかわりに安く提供」というコンセプトを早くも覆してしまいました。
ドコモの新料金サービス「アハモ」では、プラン変更の申込みから契約後のサポートまで、すべてをオンラインにて受け付けするサービスとして、ソフトバンクの「ラインモ」・auの「ポヴォ」と共に、2021年3月26日から受付が始まりました。
しかし、サービス開始直後からさまざまなサービスサイトの不具合・エラー・混雑や遅延・トラブルなどが多発し、すでにアハモの申し込みをしたユーザーから不満の声も多く出ていました。
これに対して、NTTドコモは2021年4月16日に総務省の競争ルールの検証に関するWG向けヒアリング資料に、アハモをドコモショップ店頭でもサポートを開始する予定があることを発表しました。
アハモプランの課題として、
・ahamoプラン・ギガプラン（ドコモ従来プラン）最適な料金の案内
・店頭での受け付け、サポート
を挙げており、店頭では契約できない（2021年4月時点）アハモプランの相談を受け付けながら、従来のプラン契約へ結びつける手法が横行しそうです。
一方で、オンラインでしか受け付けないことを前提にコストカットを実現した新プランを店頭でサポートすることに対しては、有償での対応が検討されていることも判りました。
ドコモショップでの有料サポートの料金はいくらかかる？
ドコモでは2019年12月より、すでにドコモショップでの一部サポート・設定を有料化しているケースがあります。
「アハモプランのサポート料金」については2021年4月時点ではまだ検討中とのことで詳細は不明ながら、ドコモショップで以下のようなサポートを依頼すると、今でもお金が掛かります。
・スマホ・ケータイのデータ移行（コピー）
・スマホ、ケータイ等の初期設定サポート
・iPhone「AppleID」/Android 「Googleアカウント」の設定
・dアカウントの設定
これらの設定を依頼すると、1回あたり3,300円の請求が発生します（携帯料金との合算請求）。
*有料サポートになるのは、ドコモショップ以外で購入した機種の設定を依頼する場合。
アハモプランでもこの「ドコモの有料初期設定サービス」と同等の料金が必要になると予想されます（詳しくは後日ドコモから正式発表がある見込みです）。
また、アハモで販売されるiPhoneやスマートフォンには、ドコモが通常販売するスマホに入っているアプリとは一部仕様が異なるため、ドコモアプリの導入・設定サポートなども有償で提供される可能性もありそうです。
アハモプランの通常月額料金は2,970円となっていますので、店頭でサポート設定をするだけで該当月は2倍以上の料金請求が来てしまうことになる点は注意が必要です。
ahamoプランを始めとする3キャリアの「2021年春の20GB3千円プラン」は、店頭における携帯ショップ店員の人件費や設備投資コストを省いてこそ実現出来るプランとされています。ドコモの新料金プラン・アハモで誰でも節約できると思ってはいけません。
関連記事：2019年12月1日よりドコモショップのサポートが一部有料に お金が必要なのはどんな場合？
店頭サポートあり、月額990円～のワイモバイル新料金
スマホ代は安くしたい、でも店頭でのサポートもないと不安という場合には料金が安くて店頭サポートも行っているワイモバイルの新料金プランがオススメです。
ドコモやauの新料金プランに変えてもスマホの月額料金は3千円前後。しかし、ワイモバイルの新料金プランは割引適用時には最安のシンプルSプランで月額990円です。昔の割引システムのように「契約した○ヶ月だけ安い」のではなく、ずっと月額990円～です（割引には適用条件があります）。
ワイモバイルはいわゆる「格安SIM」ではないため、インターネット通信がお昼や夕方の利用者が多い時間に著しく遅くなって使い物にならない、なんてトラブルもありません。
通話料金も安く、利用者の年齢が60歳以上であれば通話料金のかけ放題プラン「スーパーだれとでも定額（S）」を永年1,100円値引きで使うことも出来ます。
店頭のでサポートを必要としない若者向けのアハモやラインモ、ポヴォとは逆に、高齢者のスマホ料金節約に強いのがワイモバイルの特徴です。
しかもすでに5Gサービスも使えるため、最新のiPhoneやスマートフォンを持っていれば5Gの速度で快適にネットも使えます。
*2021年時点、ワイモバイルの5Gエリア・iPhone12で利用するとアンテナは「Softbank」と表示されますが、ワイモバイルのプランでも利用可能です。
ドコモのスマホから乗り換えをするのであればキャッシュバック（ワイモバイルのキャッシュバック情報はこちら）やスマホ値引きもありますので、アハモに変える前に、店頭でのサポートも通常サービス内のワイモバイルへの変更を検討してみましょう。
☆「ワイモバイル公式サイトで最新料金・割引キャンペーンをみる」/最新情報は必ず公式HPで確認してください
