NTTドコモは2021年9月13日（初出9月10日）時点において、ドコモのスマートフォン・タブレット・携帯電話・ホームルーターサービスなどを契約した場合に、ウェブ手続きで開通が出来ない（利用開始手続き）が出来ない障害が発生していることをアナウンスしています(→2021年9月15日、解消したとのアナウンスが出ています)。
ドコモのスマホやhome5Gを買ったのに利用できない！という方は、回避方法も解説していますので焦らず対処してください。
トラブルの内容（2021/09/13）
発生中の障害：「利用開始（開通）の手続き」時に、dアカウントの認証を求められ、開通が出来ない（利用開始前のため、認証不可能）
障害の対象：新規・乗り換え（MNP）でのウェブ開通手続き
*開通手続きが必要ない機種変更の場合は、本障害は発生しません
トラブルの対処方法（音声回線の場合）
開通・利用開始手続きが出来ない場合、契約の種別によって対処方法が違います。
乗り換え（MNP）の場合：オペレーターによる電話での対応
ドコモインフォメーションセンター
電話番号：0120-800-800（年中無休9時～20時）
新規契約の場合：SIMカードを購入機種に挿入し「1580」へ発信 → ネットワーク暗証番号を入力→「＃」を入力
トラブルの対処方法（データ回線/home5G）
タブレット・モバイルルーター・home5Gサービスの場合は、自局番号を確認して、下記オンラインショップセンターへ電話連絡。
ドコモオンラインショップセンター
電話番号：0120131-067（年中無休9時～20時）
自局番号の調べ方は以下の通りです。
（１）購入履歴ページへアクセスしてください。
（２）「新規契約・のりかえ（MNP）」を選択し、「受付番号」「購入時に入力いただいた電話番号」「購入時に入力いただいた暗証番号（4桁の数字）」の3つを入力して「確認する」を押下してください。※受付番号はお申込み時に届く「お申込受付のご連絡メール」の本文内に記載されています。※ログイン済の場合は、ページ最下部にある「新規契約・のりかえ（MNP）の確認の方はこちら」を押下し、上記の操作を行ってください。（３）注文商品受付状況の下にある、「注文明細の表示・印刷」を押下してください。
（４）画面最下部に移動しますので、「ご注文詳細の表示・印刷」を押下してください。
（５）お客さま申込控えの中から「5Gサービス契約申込書」を押下してください。PDFの「5Gサービス契約申込書」上部に、「ご契約された電話番号」が記載されています。
home5Gを買ったのに開通できないという場合、上記の操作をお試しください。
より詳細な障害情報・サポートはオンラインサイトにて確認出来ます。
