iPhone12miniアップデート中エラー・故障発生「support.apple.com/iphone/restore」表示され操作不能に

突然iPhone12mini（SIMフリーモデル）が壊れました。

上記写真のようにiPhoneの画面にパソコンにLightningケーブルを繋ぐようなイラストと「support.apple.com/iphone/restore」と表示され、一切の操作を受け付けなくなってしまいました。

このエラーの原因・対処法を解説します（2020年12月時点）。

アップデート中にシステムエラーが発生

今回「support.apple.com/iphone/restore」が表示されてiPhone 12 miniが利用できなくなった原因は、ソフトウェアアップデートに失敗したことが主な発生理由です。

この「support.apple.com/iphone/restore」エラー画面（この画面は「復元画面」と呼ばれます）が表示される前に、iPhone 12 miniのOSを「iOS14.2」から「iOS14.3」へバージョンアップ操作をしていました。

アップデート前には特にトラブルは出ておらず、電源に接続し充電しながらアップデートしていたのですが、1時間以上経過してもアップデート画面が表示されたまま（同じくiPhone 12 Pro Maxも更新していましたが、そちらは問題なくアップデートが完了した）更新が終わらず、1日経って見れば「support.apple.com/iphone/restore」と表示されていたのです。

ウェブ上では同様にソフトウェアアップデート中にこのエラーが起こりやすいという報告が多数あり、ソフトウェアの更新時に何らかの原因でデータが正常に反映されず、オペレーションシステムに不具合が出てしまったことで、操作が出来ない状態となっている可能性が高いです。

「support.apple.com/iphone/restore」からの復旧方法

「support.apple.com/iphone/restore」が画面に表示されて操作を受け付けなくなった場合、試すべき復旧方法は2つあります。

まず1つ目は、強制再起動です。

iPhone/iPadの強制再起動方法は機種によって異なり、以下の手順で再起動可能です。

ホームボタン非搭載モデルの iPad：音量を上げるボタンを押してすぐに放し、音量を下げるボタンを押してすぐに放します。トップボタンをデバイスが再起動するまで押し続けます。
iPhone 8 以降：音量を上げるボタンを押してすぐに放し、音量を下げるボタンを押してすぐに放します。Apple ロゴが表示されるまでサイドボタンを押し続けます。
iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPod touch (第 7 世代)：サイドボタン (またはトップボタン) と音量を下げるボタンを同時に押し、Apple ロゴが表示されるまでそのまま押し続けます。
ホームボタン搭載の iPad、iPhone 6s 以前、iPod touch (第 6 世代) 以前：サイドボタン (またはトップボタン) とホームボタンを同時に押し、Apple ロゴが表示されるまでそのまま押し続けます。

この再起動方法を試しても「support.apple.com/iphone/restore」が表示され続ける場合、次の手順に進みます。

パソコン（iTunes）からOS更新・復元をする

強制再起動でもエラーが治らない場合、本格的にOSがぶっ壊れています。そのため、iPhone側では操作することが出来ませんので、パソコン（iTunes）を経由してシステムの修復が必要となります。

最新のiTunes(Mac用/Windows用)がパソコンに導入されていることを確認し、パソコンとiPhoneを接続する
iTunesがiPhoneを認識すると「アップデートまたは復元を必要としている [***] に問題があります」と表示される
「アップデート」をクリックして規約に同意・iOSを再インストールする
（ここで「復元」を選ぶと出荷初期状態になり、すべての設定・データが失われます。必ず先に「アップデート」を試してください）

アップデートにはOSデータをパソコンがダウンロード・インストールするため数分～数十分程度が掛かります。

「iPhoneリカバリーモード」と表示されている間はパソコンとの接続を解除せず、終了するまで待ちます。
アップデートが機能しない場合、「復元」（初期化）を試す