ドコモのスマホ購入に関わる公式アドバイザーに、スマホの機種変更や料金プランについてオンラインで相談が出来る限定サービスが延長で提供されることになりました。
NTTドコモでは2021年11月より、携帯ショップ店頭での新型コロナ感染・拡大対策の一環として、スマホやパソコンの画面を通じて（客は顔を見せる必要なし）オンライン上でドコモの公式アドバイザーと料金プランや機種変更について相談が出来る「スマホ購入アドバイザー」制度を導入しました。
もともとドコモでは公式のオンラインサイト上でチャットサポート（文字によるメッセージのリアルタイム送受信）による相談もありますが、文字を早く入力できない・ざっくりとした相談をしたい初心者向けは、テキストメッセージではなくビデオ通話でのサポートを受けたいという需要が多いようです。
（チャットサポートは9時～24時まで常時対応）
ドコモ公式のスマホ購入アドバイザーの設置はサービス開始当初、2022年1月までの期間限定での設置が予定されていましたが、新型コロナウイルスの再流行・需要が多かったためか、2022年3月31日までサービスを延長することが決まっています。
公式スマホ購入アドバイザーに相談出来ること
どのスマホ、ケータイを買うべきか決められない
最新の料金プラン内容や、適しているプランの相談
実施中のキャンペーンやサービスの相談
予約制のため、待ち時間ゼロで相談できる
ドコモ取り扱いの機種と料金プランについて、カタログを見ながら、まさにドコモショップで相談しているように、パソコン/スマホ越しに相談出来ることが「スマホ購入アドバイザー」のメリットです。
＊自分の顔は見せずに（カメラをオフにして）相談することが出来ます。
スマホ購入の相談は事前に予約枠を取ってから行う方法であるため、携帯ショップでちょっと相談したいだけなのに何十分も待たされた・・・なんていう経験がある人にも向いています。
NTTドコモでは、携帯ショップ店頭における一部のサポート・設定は有料サービスに変更されており、商品を買わなくてもお金がかかることがあります。しかし、オンラインのスマホ購入アドバイスは無料で受ける事ができます（インターネット接続の通信料等は別途掛かる場合はあります）。
相談可能時間はたっぷりと50分あります。ドコモの料金プランやスマホ機種について、不明点をすべて解決してから安心して購入手続きをすることが出来るはずです（50分を超える場合は再度予約を取り直して相談することも可能。相談内容によってはオンラインでは出来ないこともあります）。
ドコモ公式アドバイザーの予約・利用方法
ドコモの公式スマホ購入アドバイザーに相談するためには、事前にオンラインで日時指定の予約を行う必要があります。
アドバイザーサービスは人気が高いため、早めに予約を取らないと数日の待ちが発生しています（2022年1月末時点）。
（予約画面のイメージ）
予約枠は平日の午前10時～午後7時までの期間で、最大1ヶ月先までの日程で予約が出来ます（土日祝日はやっていません）。
2022年1月30日時点ですでにほとんどの相談予約枠は埋まっており、予約を取るのが難しいほど人気があるようです。
専用の予約サイトから日程を決めて予約を行い、当日に届くメールに記載されたURLを開くと、ブラウザ上でオンライン相談が出来るようになります（iPhoneのSafari/スマホ・パソコンはChromeブラウザが推奨環境）。
＊スマホ購入アドバイザーのサポートは2022年3月31日まで実施予定です。提供期間や予約方法が変更される可能性もあるため、詳しくは公式HPの記載を参照ください。
☆「オンラインショップのご利用を検討中のお客さま向け「スマホ購入アドバイザー」窓口の設置について」
オンラインの購入手続きに関するサポート
料金プランや購入する機種は決まっていて、「オンラインで買う方法・手続き方法がわからない」という場合は、スマホ購入アドバイザーではなく、チャットサポートを利用できます（購入アドバイザーは”購入操作のサポート”はしてくれません）。
オンラインでの購入方法でなにか分からないことがある、進め方が分からなくなった場合は、お手軽に使えるチャットサポートを使いましょう。チャットサポートは予約なしで使えます（利用者が多い場合オペレーターの対応順番待ちが発生することはあります）。
ドコモのオンラインショップでの機種変更は、操作に慣れていれば「欲しい機種を選ぶ」→「カートに入れて購入手続きを始める」→「支払い方法やプラン変更・オプション変更の有無」などを選んでいくだけで簡単に操作は出来ます。5分～10分もあればオンラインで簡単に機種変更が出来ます。
注文後の開通手続き・データやアカウントの登録・移行方法などの付属するガイド冊子を見れば簡単に出来るはずです。
(付属するガイドは購入する機種・時期によって変わります)
2022年2月－3月は例年でも携帯ショップが混雑する時期であり、新型コロナウイルスの大流行によって店員さんが不在・店舗が臨時休業になる場合も発生しはじめています。外出・対面一切不要で機種変更出来るドコモのオンライン手続きの方法をこの機会に身に着けて、事務手数料でお得にスマホの買い替えを行いましょう。
