ドコモのAIスタッフ「オンショ子ロイド」がオンラインショップに登場自然対話でウェブ購入をサポート

来るべきアップルの新製品予約受注に向けてドコモが投入したオンラインショップの新サポート担当「オンショ子ロイド」さんをご存知でしょうか？

ドコモのキャラクターと言えば茸を模した「ドコモダケ」や、dポイント関連サービスのCM/広告でついに店頭やウェブでグッズ販売まで始めた「ポインコ」は知っている人が多いと思いますけれど、「オンショ子ロイド」はドコモユーザーさんでも大半は知らないと思います。

2018年9月3日時点で、Googleで「オンショ子ロイド」と検索しても1件も正しい情報がヒットしないくらいですからね！（ドコモのホームページすら出てこない）

実は、私もつい最近まで知りませんでした。

彼女（？）がオンショ子ロイドさんです。2018年9月よりドコモの公式オンラインショップでは新規でも機種変更でも、すべての事務手数料を無料化したために利用者・サポートの必要性が急増しているため、24時間いつでもサポートが出来るオンショ子ロイドさんの活躍が期待されます。

オンショ子ロイドさんにはドコモの公式ウェブサイト「ドコモオンラインショップよくある質問・お問い合わせサポート」のページで会うことが出来ます。

オンショ子ロイドさんとの対話を楽しみたい場合は、上記のお問い合わせページに表示された青いバナー「カンタン・便利なチャットで解決」をタップすれば始まります（スマホ・PC両対応）。

画面が開いたら問い合わせをしたい内容を、下部メッセージに入力して送信します。AIですから、即座に回答が返ってきます。

ユーザーが送信したメッセージからキーワードを判定し、ドコモが用意しているQ&Aに類似の質問・回答を一瞬で表示します。

なお、データに無い質問や契約内容に関わること、Q&Aに類似の情報がない場合は、別の言葉での入力を要求されます。iPhoneのSiriのように、おもしろ回答は用意されていません。あくまで「ドコモオンラインショップのサポート」としての質問にしか応えてくれないようです。

要は、口頭的な質問メッセージを分析して、関連情報が掲載されているドコモの解説ページ・F&Aページで誘導するのがオンショ子ロイドさんの機能です。現時点ではオンショ子ロイドさんに出来ることは限られていますが、将来的にはさまざまな質問に応えられるように学習・データを積み上げていくのでしょう。

余談：オンショ子ロイドさんの給料は20万円？オンショ子ロイドさんに使われている技術は「自然対話エンジン」という、ドコモが開発しているチャットボット機能です。これはドコモのオンラインショップ専用の機能ではなく、ドコモの「しゃべってコンシェル」や、成田空港でも使われているそうです。そしてこのチャットボットシステムの利用基本料金は初期費用50万円～、月額費用20万円なのだそうですよ（参考：ドコモ-AIを活用した対話サービス「自然対話エンジン」）。興味のある企業は、ドコモの法人サービス窓口に相談すれば、オンショ子ロイドさんのような機能を導入出来るかもしれません。

難しい質問はオペレーターにチャットで聞ける

ドコモではオンショ子ロイドさん以外にも、オンラインショップ上で人間のオペレーターによるチャットサポートにも対応しています。複雑な質問をしたい場合には、対人チャットを使いましょう。

対人のチャットは、オンラインショップのウェブページを開いていると右端に「チャットで質問する」という追尾ボタンがあります。対応時間は毎日午前9時～24時まで実施しています（メンテナンス・時期によって利用できない時間もあります）。

ドコモのオンラインショップのチャットサポート・チャットボットで調べることが可能な内容・回答が出来ない内容については以下のページを参照下さい。

☆「ドコモオンラインショップチャットサポートについて」

2018年9月12日に発表されることが決まった、新しいiPhoneの予約は、ドコモではオンラインショップを通じて最速で開始される見込みです（昨年の場合なら、12日発表→15日予約開始）。

初回販売分のiPhone XS, iPhone X Plus, iPhone 9の在庫を確保したいのなら、オンラインで予約をいち早く完結させなければなりません。一分一秒を争うことになりますので、初めてドコモのオンライン予約を使う人・ドコモで久しぶりに契約・機種変更を行うというユーザーは、しっかりと事前にオンショ子ロイドさんやチャットサポートを利用して、手続きの方法や購入の流れの疑問を解決しておきましょう。

当サイトでは実際の新型iPhone予約～オンライン機種変更の手続きの流れを画像付きで解説したページも用意していますので、注文方法が判らない方は以下のページを見ながら予約・購入を行なってみて下さい（iPhone X時に実際に行なった手順を詳細に書いています）。

「ドコモの簡単オンライン注文手順まとめ」

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